Microsoft pode lançar chatbot de suporte para a Xbox

A Microsoft encontra-se a desenhar um novo sistema de chatbot, focado para a plataforma da Xbox, que iria permitir aos utilizadores terem respostas mais rápidas a questões relacionadas com jogos e as suas contas no serviço.

Esta novidade, que atualmente encontra-se conhecida apenas como “Xbox Support Virtual Agent”, seria um chatbot com suporte por IA, onde os jogadores poderiam colocar as suas questões relacionadas com gaming, e obter respostas personalizadas com base nas mesmas.

A ideia seria otimizar o suporte fornecido para os utilizadores, ao mesmo tempo que reduz a necessidade de verificação humana de algumas questões mais simples e rápidas de resolver.

O chatbot iria usar uma linguagem natural, e a informação seria recolhida diretamente da documentação da Xbox. Este pode responder a questões de análise para eventuais problemas de hardware, problemas com contas ou com o sistema.

Isto surge na mesma altura em que existem também rumores que a Microsoft estaria a ponderar usar mais IA para a moderação de conteúdos dentro das suas plataformas gaming, onde a IA seria usada para rapidamente identificar conteúdos abusivos e remover os mesmos, ou aplicar as medidas consideradas necessárias.